Veel spelers gaan ervan uit dat een storting meteen op hun saldo staat zodra de bank hem heeft afgeschreven, maar als dat niet gebeurt zien ze een openstaande transactie of een saldo dat niet klopt. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt of onderweg is naar het spelersaccount.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de rekening is gegaan, terwijl het saldo in het account onveranderd blijft of de transactie als in behandeling staat.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De sessie of het betaalvenster werd gesloten voordat de bevestiging rond was.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.
• De gebruikte betaalmethode wordt tijdelijk niet ondersteund voor opwaarderen.

1. Vernieuw de pagina van het account en controleer of de transactie als in behandeling verschijnt.
2. Kijk in de transactiegeschiedenis van het casino naar de status van de storting.
3. Open de bankieren-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt; dit kan even duren.
5. Sluit het betaalvenster niet halverwege en rond een storting altijd in één keer af.
6. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
7. Stort niet opnieuw voordat de eerdere transactie is afgerond.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Zoek de transactiereferentie op in je account en bewaar die.
11. Gebruik voor een volgende storting dezelfde methode als waarmee je eerder succesvol hebt gestort.
12. Controleer of je account geen openstaande melding heeft die opwaarderen blokkeert.
13. Lever bij support de afschrijving en de referentie samen aan, zodat ze de betaling kunnen traceren.
14. Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na meerdere controles ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en de transactie in je account ontbreekt of in behandeling blijft.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet dat de verificatiestatus op in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet worden gedaan zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• Op het document staat een andere naam dan op het account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waarop de vereiste gegevens ontbreken.
• De gegevens in het account zijn niet gelijk aan die op het document.

1. Open de verificatiepagina in het account en lees welke status er staat.
2. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in het account precies overeenkomen met het document.
3. Pas gegevens in het account alleen aan als ze echt onjuist zijn.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder hoeken af te snijden.
5. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Upload het document als het bestandstype dat de uploadpagina accepteert.
7. Vermijd het uploaden van een schermafbeelding van een document.
8. Lever bij een adresbewijs een document waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
9. Verstuur niet meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
12. Bewaar de originele bestanden tot de verificatie is afgerond.
13. Lever een nieuw document aan als er om een specifiek soort bewijs wordt gevraagd.
14. Neem contact op met support als de status na je nieuwe upload niet verandert of een afkeuring geen reden vermeldt.

Neem contact op met support zodra je document duidelijk leesbaar is en de verificatie toch opnieuw wordt afgekeurd.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl er geen fout in de invoer lijkt te zitten.

• Het bedrag ligt boven wat met de gekozen methode in één keer mogelijk is.
• De opname is groter dan het bedrag dat in een keer kan worden uitbetaald.
• Het account heeft een zelf ingestelde stortingslimiet die nu in de weg zit.
• Er staat nog een openstaande opname of bonusvoorwaarde op het account.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum voor opwaarderen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Controleer of het bedrag binnen de grenzen van de gekozen methode past.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Controleer in het account of je eerder zelf een stortingslimiet hebt ingesteld.
6. Pas die limiet alleen aan als je zeker weet dat je dat wilt.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
8. Controleer of een actieve bonus nog voorwaarden heeft die een opname blokkeren.
9. Splits een grote opname niet op in stukken om een limiet te omzeilen.
10. Doe een opname pas nadat je verificatie is afgerond.
11. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als waarmee je hebt gestort.
12. Bij vragen over de grenzen van je account helpt de supportdesk van winbetbe.com/nl/ je verder met wat er voor jouw situatie geldt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding bij de transactie.
14. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
15. Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support zodra je een bedrag binnen de gestelde grenzen invoert en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler ziet na de eerste storting geen bonus of free spins in het account, terwijl de storting wel is gelukt.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Er stond al een andere bonus actief op het account.
• De storting is pas net verwerkt en de bonus volgt nog.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Vernieuw de pagina en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
2. Open het bonusoverzicht in het account en controleer de status.
3. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
4. Kijk of de storting die je deed onder de actievoorwaarden valt.
5. Controleer of er al een andere bonus actief was tijdens je storting.
6. Lees welke stappen de actie voorschrijft en of je die in de juiste volgorde hebt gezet.
7. Rond een actieve bonus eerst af als die de nieuwe in de weg zit.
8. Stort niet opnieuw om de bonus te forceren.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
10. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
11. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
12. Start het spel opnieuw vanuit het account, niet via een opgeslagen link.
13. Lever bij support de schermafbeeldingen en de actienaam aan.
14. Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de storting en een nieuwe paginaweergave nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de actie correct hebt gevolgd en de bonus of free spins na het vernieuwen van het account niet verschijnen.

Rond één stap per keer af en controleer de status voordat je opnieuw handelt; de meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens het wachten een tweede transactie of upload starten.