Um clique em confirmar com o campo do código de bónus vazio deixou o saldo igual e o prémio de boas-vindas não apareceu no ecrã. A causa mais frequente é um requisito simples que ficou por cumprir no momento do registo ou do primeiro depósito.

Levantamento pendente na conta Lebull

O jogador vê o valor retirado do saldo, mas o estado continua como pendente e o dinheiro não chega à conta bancária.

• O pedido aguarda revisão manual da equipa de pagamentos.
• Os dados da conta de destino não coincidem com os do registo.
• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
• O método de depósito e o de levantamento são diferentes.

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido. Anote a referência apresentada.
2. Compare o nome e o IBAN da conta de destino com os dados do perfil. Corrija qualquer diferença antes de novo pedido.
3. Termine a verificação de identidade, se ainda estiver aberta. Envie documentos nítidos e dentro da validade.
4. Veja se há um bónus ativo na conta. Se existir, cumpra as condições de aposta antes de retirar.
5. Use, no levantamento, o mesmo método que usou no depósito. Métodos diferentes atrasam a análise.
6. Confirme se o email da conta está atualizado. A equipa envia avisos para esse endereço.
7. Evite enviar vários pedidos seguidos. Cada novo pedido reinicia a fila de análise.
8. Volte à secção de pagamentos e releia o estado do pedido. Se mudou para processamento, aguarde.
9. Guarde capturas do histórico e dos comprovativos de depósito. Ajudam numa análise posterior.
10. Faça login a partir de uma rede estável para consultar o estado. Ligações instáveis mostram dados desatualizados.

Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após a análise manual e todos os dados estiverem corretos.

Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados

O jogador vê o estado de KYC como pendente ou recebe um aviso de documento recusado sem explicação clara.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento apresentado está fora da validade.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• Falta o verso do documento ou uma selfie de confirmação.
• O ficheiro foi enviado num formato que o sistema não lê.

1. Na https://lebull-casinopt.com, abra a área de verificação e veja que documento está marcado como recusado. Isso indica o que corrigir.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash. Os quatro cantos devem estar visíveis.
3. Envie frente e verso quando o documento os tiver. Um lado isolado costuma ser recusado.
4. Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada batem certo com o perfil. Corrija o perfil antes de reenviar.
5. Faça a selfie de confirmação sem óculos escuros, chapéu ou filtros. O rosto deve estar totalmente visível.
6. Use ficheiros nos formatos aceites e com tamanho razoável. Comprima imagens demasiado grandes.
7. Envie um documento de cada vez. Vários envios simultâneos atrasam a análise.
8. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam. Os pedidos de documento adicional chegam por email.
9. Aguarde a análise antes de enviar de novo o mesmo ficheiro. Reenvios repetidos reiniciam o processo.
10. Se tiver um comprovativo de morada, mantenha-o pronto. Pode ser pedido numa fase seguinte.

Contacte o apoio ao cliente se um documento correto for recusado mais de uma vez sem motivo indicado.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir uma operação e recebe um aviso de que o valor excede um limite da conta.

• O valor ultrapassa o limite diário ou mensal definido na conta.
• O jogador atingiu o teto de depósitos que definiu para si.
• O limite do método de pagamento escolhido é inferior ao valor pedido.
• Várias operações no mesmo dia somam acima do teto permitido.
• Uma alteração recente de limites ainda não produziu efeito.

1. Abra a secção de limites da conta e leia os valores ativos para depósito e levantamento.
2. Some as operações já feitas no dia. O limite aplica-se ao total, não a cada transação isolada.
3. Reduza o valor para o montante que falta até ao teto. Tente de novo com esse valor.
4. Escolha outro método de pagamento se o atual tiver um teto baixo. Confirme o limite de cada um.
5. Se definiu limites pessoais mais baixos, ajuste-os conscientemente. As descidas costumam aplicar-se de imediato.
6. Divida um valor elevado em operações menores, respeitando sempre o total permitido.
7. Espere pelo novo período se o teto diário estiver esgotado. O contador reinicia no dia seguinte.
8. Não crie contas adicionais para contornar limites. Isso bloqueia a conta principal.
9. Anote a mensagem de erro apresentada. Ela indica qual limite foi atingido.
10. Repita o pedido com um valor dentro do permitido e confirme o estado no histórico.

Contacte o apoio ao cliente se o valor pedido estiver abaixo dos limites ativos e a operação continuar recusada.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam ausentes.

• O código promocional não foi introduzido no campo correto.
• O depósito foi feito antes de ativar o bónus.
• O jogador já tinha usufruído de um bónus de boas-vindas.
• O valor mínimo do depósito não foi cumprido.
• O bónus exige confirmação numa secção própria da conta.

1. Abra a secção de promoções e confirme que o bónus está ativo na conta. Sem ativação, nada é creditado.
2. Releia as condições do bónus de boas-vindas. Confirme o depósito mínimo e os jogos que contam.
3. Verifique se introduziu o código no campo do bónus durante o depósito. Um código no campo errado não é lido.
4. Confirme que o depósito foi concluído e não ficou pendente. O bónus só é atribuído após confirmação.
5. Veja se já recebeu um bónus de boas-vindas nesta conta. O prémio é único por jogador.
6. Termine a verificação de identidade, se estiver pendente. Alguns bónus ficam retidos até lá.
7. Faça login de novo pelo browser do telemóvel ou do computador. Às vezes o saldo só atualiza ao entrar.
8. Consulte o histórico de bónus e as rodadas grátis atribuídas. Confirme se aparecem com validade.
9. Use as rodadas grátis dentro do prazo indicado. Fora desse prazo, desaparecem sem aviso.
10. Guarde uma captura da confirmação do depósito e do bónus ativo. Serve de prova no apoio.

Contacte o apoio ao cliente se cumpriu todas as condições e o bónus não aparece após atualizar a conta.

Antes de cada depósito, ative o bónus pretendido e confirme os dados do perfil; este hábito resolve a maior parte destes bloqueios antes de começarem.