Du åpner appen på vei til jobb og får bare en feilmelding når du prøver å logge inn. Det skyldes oftest en utløpt økt eller at appen ikke har fått oppdatert nettverksdata.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, men skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er feil, eller du har byttet passord nylig.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid.
• Nettverket er ustabilt, eller appen er ikke oppdatert.
• Kontoen er sperret fordi mistenkelig aktivitet er oppdaget.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.

1. Lukk appen helt og åpne den på nytt for å starte en fersk økt.
2. Sjekk at du har nett, og bytt gjerne mellom mobilnett og Wi-Fi.
3. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn, så du ser hvert tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord i appen og følg stegene der.
5. Oppdater appen gjennom telefonens appbutikk, slik at du har nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for forsøk rekker å gå ut.
8. Prøv å logge inn i nettleseren på telefonen for å se om problemet er i appen eller kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling lenger enn du ventet.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en måte som ikke er bekreftet.
• Flere uttak eller innskudd på kort tid har utløst en manuell kontroll.
• Spillkontoen og uttaksmåten har ulike navn.

1. Åpne kontosiden i appen og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis det mangler.
3. Se om du har en bonus som fortsatt gjelder, og fullfør vilkårene for den.
4. Kontroller at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
5. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått fast lenge.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i appen.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt på samme saldo.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller spilltilbyderen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet i appen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet ble avbrutt i appen før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å dra nedover på skjermen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se i kontoutskriften om trekket er reservert eller endelig.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent i appen.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoen.
7. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support så snart du har bekreftelsen fra banken, og legg ved skjermbildet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du glemte å skrive inn en ibet bonus code i feltet før innskuddet.
• Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden er skrevet med feil bokstaver eller er utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Åpne bonussiden i appen og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk at du skrev koden riktig i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen din.
4. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive tilbud.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Hvis du spilte med en ibet casino-app, prøv å åpne Ibet app og se om tilbudet vises der. Slik får du bekreftet om bonusen er knyttet til kontoen eller til appen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden, og send det til support.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden og innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å lukke appen helt og åpne den igjen. Da tvinges en ny økt og en fersk synkronisering mot kontoen. Sjekk alltid at du er logget inn på riktig konto før du gjør noe annet. Har du en aktiv bonus, kan den påvirke både uttak og innskudd. Ta skjermbilde av det du ser, før du kontakter support. Da blir det enklere å finne ut hva som har gått galt.

Logg alltid ut og inn igjen før du melder fra om en feil, og ta et skjermbilde av meldingen du ser.