Du trykker på logg inn, og feltet for brukernavn blir stående tomt eller svaret er at kontoen ikke finnes. Den vanligste årsaken er at innloggingen skjer på feil adresse eller med et brukernavn som ikke stemmer med det du registrerte.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og spinnhjulene er ikke synlige.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Du brukte en annen valuta eller et annet innskudd enn det bonusen krever.
• Et tidligere innskudd på kontoen gjør at du ikke regnes som ny spiller.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder som må åpnes manuelt.
• Spill du valgte, teller ikke mot vilkårene for free spins.

1. Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus eller et uavhentet tilbud.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert som fullført.
3. Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet direkte.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
5. Kontroller at du ikke allerede har hatt en konto hos Comeon tidligere.
6. Bruk samme valuta på innskuddet som på kontoen din.
7. Les hvilke spill som er unntatt fra omsetningskravet, og hold deg til de som teller.
8. Avbryt en eventuell aktiv bonus du ikke vil bruke, før du setter inn på nytt.
9. Ta skjermbilde av kontosiden som viser saldo og eventuell bonustekst.
10. Prøv igjen med et nytt innskudd først når den forrige bonusen er avsluttet.
11. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen verken vises på kontoen eller i bonusbeholderen.

Mobilspill som ikke laster i nettleseren

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering av informasjonskapsler eller en utvidelse som stopper skript.
• Dårlig eller ustabilt nett der du befinner deg.
• For mange faner eller programmer som kjører i bakgrunnen.
• En mellomlagret versjon av siden som ikke oppdateres.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå på informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
3. Skru av blokkering av sporing og utvidelser for denne siden.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
5. Lukk alle andre faner og programmer før du prøver spillet igjen.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
9. Spill i stående eller liggende modus, siden enkelte spill bare vises riktig i én av dem.
10. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
11. Logg inn på Comeon login i nettleseren og se om kontosiden svarer som den skal.

Kontakt support hvis ett bestemt spill feiler i alle nettlesere, mens resten av siden fungerer normalt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Du logger inn på en annen adresse enn den du registrerte deg på.
• Kontoopplysningene mangler noe som må være på plass før innlogging godtas.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke legger inn stor forbokstav eller ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har tastet feil flere ganger.
5. Logg inn med samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
6. Kontroller at nettadressen i feltet er den du vanligvis bruker.
7. Slå av autofyll for passord i nettleseren og skriv det inn selv.
8. Prøv innlogging i et privat vindu for å utelukke lagrede og gamle opplysninger.
9. Se om det ligger en melding på kontosiden om at noe må fullføres.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke slipper inn, eller når låsen ikke gir seg etter en pause.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du fyller ut beløpet, men får en melding om at grensen er nådd, og pengene blir ikke overført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• En innstilt innskuddsgrense som du selv har valgt, stopper overføringen.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Kontoopplysningene som trengs for uttak, er ikke ferdig behandlet.

1. Reduser beløpet og prøv overføringen på nytt.
2. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er brukt opp.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Fullfør eventuelle opplysninger som mangler på kontosiden.
7. Del opp et stort uttak i flere mindre overføringer hvis grensen gjelder per transaksjon.
8. Avbryt en aktiv bonus før du tar ut, siden det kan stoppe overføringen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
10. Prøv igjen i en annen nettleser for å utelukke en feil i skjemaet.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ser riktig ut, men overføringen fortsatt avvises.

Kontakt support når et uttak avvises selv om beløpet ligger under grensen som vises på kontoen.

Det enkleste forebygger du med å logge inn på samme nettadresse og med samme bruker hver gang, og ved å sjekke bonusbeholderen før du setter inn penger på nytt.