Du sidder på toget om morgenen og vil lige tjekke saldoen, men skærmen bliver ved med at vise en spinner. Det mest almindelige problem er en cache, der driller, eller at siden ikke er hentet færdigt i telefonens browser.

KYC-verifikation der går i stå eller afvises

Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi navnet ikke stemmer helt, billedet er sløret, eller dokumentet er udløbet. Når du spiller på Netbet, skal oplysningerne matche præcist.

• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Billedet er sløret, eller hele siden er ikke med.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
• Du har sendt et midlertidigt dokument i stedet for det endelige.
• Flere uploads har skabt tvivl om, hvilket dokument der gælder.

1. Log ind og åbn verifikationssiden under din profil.
2. Vælg det dokument, der mangler, og upload kun én fil ad gangen.
3. Sørg for, at hele siden er med, og at teksten kan læses tydeligt.
4. Tjek at navn, fødselsdato og adresse står præcis som på kontoen.
5. Undgå at bruge et gammelt dokument, der er tæt på at udløbe.
6. Vent på svar, før du sender flere bilag, så du ikke skaber forvirring.
7. Er der ingen ændring, kan du kontakte Netbets support og forklare, hvad du har sendt.
8. Skriv kort, hvilket dokument der blev afvist, og hvad du har rettet.
9. Hold øje med både mail og beskedcenter, så du ikke overser et svar.
10. Ved fortsat afvisning, indsend en ny og tydelig kopi af det samme dokument.

Kontakt supporten, når du har forsøgt med et klart og gyldigt dokument, og svaret stadig ikke ændrer sig.

Spil og sider der ikke indlæses i telefonens browser

Du åbner spillet på mobilen, men skærmen forbliver sort, eller spillet fryser midt i et spin. Det skyldes ofte en gammel cache, en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Cache og cookies er fyldt op med gamle data.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets visning.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Flere faner åbne på samme tid tager hukommelse.
• En adblocker eller privat tilstand blokerer dele af siden.

1. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på spillet igen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Skift til et stabilt netværk og vent, til forbindelsen er rolig.
4. Genstart telefonens browser og åbn kun ét spil ad gangen.
5. Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
6. Slå adblocker eller privat tilstand fra midlertidigt.
7. Prøv en anden browser for at se, om fejlen følger med.
8. Luk andre faner og apps, der bruger hukommelse.
9. Åbn casinoet via telefonens browser og ikke via en genvej.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i flere forskellige browsere på samme netværk.

Login der fejler, eller konto der låses efter forsøg

Du taster din adgangskode, men får besked om, at den er forkert, og efter et par forsøg er kontoen låst. Det sker typisk efter gentagne tastefejl eller fordi et gammelt kodeord er gemt i browseren.

• Der er tastet forkert, ofte på grund af stort eller lille bogstav.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.
• Der er åbnet flere loginvinduer på samme tid.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
• Kapitaliseringsfejl i mailadressen giver et forkert login.

1. Stop med at prøve, når du har fået besked om forkert kode.
2. Ryd browserens gemte adgangskoder for siden.
3. Indtast mailadressen manuelt og tjek for mellemrum.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
5. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt tidligere.
6. Log ind i et privat vindue for at udelukke gamle data.
7. Luk andre loginvinduer, før du prøver igen.
8. Vent med at prøve igen, hvis kontoen melder låst.
9. Kontakt supporten, hvis nulstillingen ikke giver adgang.
10. Skriv i din henvendelse, hvornår låsen opstod, og hvad du har prøvet.

Kontakt supporten, når du har nulstillet koden, og kontoen stadig ikke åbner.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal, men får besked om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det sker typisk, fordi en grænse er sat for at beskytte kontoen, eller fordi de samme oplysninger ikke går igen.

• En daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået.
• Der er sat en indbetalingsgrænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Navnet på betalingsmidlet stemmer ikke med kontoen.
• Udbetalingen er større end det beløb, grænsen tillader.
• Verifikationen er ikke færdig, og derfor holdes beløbet tilbage.

1. Åbn sektionen for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Vælg et beløb, der ligger inden for den grænse, du har sat.
3. Tjek, at navnet på kortet eller kontoen matcher dit navn.
4. Gennemfør den verifikation, der mangler på kontoen.
5. Del en stor udbetaling op, hvis din grænse kræver det.
6. Fjern midlertidige grænser, hvis de er sat for en kort periode.
7. Prøv igen efter en pause, hvis dagens grænse er brugt.
8. Undgå at sende den samme anmodning flere gange.
9. Skriv ned, hvilken besked du får, og hvilket beløb du forsøgte.
10. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din indstilling.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og navnet på betalingsmidlet, og afvisningen fortsætter.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

KYC tager længst, når dokumentet ikke kan læses, så start med et klart billede. En låst konto åbner sjældent af sig selv, så nulstil koden med det samme. Cache-problemer forsvinder oftest ved at genindlæse siden helt. Grænser er sat for at beskytte kontoen og kan ændres i indstillingerne. Ved betaling er navnet på betalingsmidlet det første, du bør tjekke. Supporten kan hjælpe, når du har prøvet den første handling uden held.

Den vane, der sparer dig for de fleste problemer, er at holde navn, dokumenter og betalingsoplysninger opdaterede og enslydende, hver gang du logger ind.