På vei til jobb sjekker du saldoen og ser at utbetalingen fortsatt står som «under behandling». Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført eller at banken bruker ekstra tid på overføringen.

Utbetalingen tar lengre tid enn forventet

Du ser at utbetalingen din har status «behandles» i flere dager uten endring.

• Verifisering av kontoen din er ikke fullført.
• Banken din har ekstra saksbehandlingstid.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Det er en teknisk feil i systemet.
• Du har tidligere hatt avvik i registreringsdataene.

1. Åpne e-posten fra Unibet og sjekk om det mangler dokumentasjon.
2. Logg inn og gå til kontoens verifiseringsside.
3. Finn utbetalingshistorikken og noter statusen.
4. Du kan kansellere utbetalingen hvis den ikke er behandlet ennå.
5. Sjekk at navn og adresse stemmer med det du registrerte.
6. Bekreft at betalingsmetoden er den samme som ved innskudd.
7. Prøv å oppdatere siden etter en time.
8. Se i e-posten om det er bedt om ytterligere bekreftelse.
9. Hvis alt ser riktig ut, vent to virkedager før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter at du har gjennomført trinnene ovenfor.

Innskuddet ble trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Du ser i nettbanken at pengene er trukket, men casino-saldoen din er uendret.

• Banken har en midlertidig teknisk forsinkelse.
• Innskuddet bruker en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Du har valgt feil valuta eller land i betalingsvinduet.
• Registreringsdataene dine inneholder en skrivefeil som blokkerer overføringen.
• Systemet har registrert innskuddet, men saldoen oppdateres ikke automatisk.

1. Logg inn på Unibet-kontoen din med samme enhet som ved innskuddet.
2. Gå til innskuddsloggen og se etter transaksjonen.
3. Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
4. Sjekk at betalingskortet eller kontoen er riktig knyttet til profilen.
5. Tøm nettleserens mellomlager og last siden på nytt.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Bekreft at du ikke har to transaksjoner med samme referanse.
8. Vent i minst en time før du gjør noe mer.
9. Du kan legge inn et nytt innskudd med et annet kort hvis det haster.
10. Noter transaksjons-ID fra både banken og casinoet.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter at du har fulgt trinnene, og ha transaksjons-ID-en klar.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at KYC-statusen din er «under behandling» eller at passet ditt ble avvist uten forklaring.

• Bildet av dokumentet er uklart eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent for verifisering.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra det du registrerte.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalbilde.

1. Ta et nytt bilde av ID-en din i godt lys uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk en jevn, mørk bakgrunn for å øke kontrasten.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret nylig.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel PNG eller JPG.
7. Du kan bruke et annet gyldig dokument hvis det første ble avvist.
8. Sørg for at dokumentet viser hele navnet ditt uten forkortelser.
9. Vent en time før du sender inn på nytt for å unngå duplikat.
10. Hvis du har endret navn, kontakt kundestøtte for veiledning.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt blir avvist mer enn to ganger, og spør om hvilke dokumenter som er godkjent.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet på telefonen, men siden fryser eller spillet viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren din er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller har svak dekning.
• Enheten din har for lite ledig minne.
• Spillet bruker Flash, som ikke støttes lenger på de fleste telefoner.
• Du har blokkert informasjonskapsler som casinoet trenger.
1. Lukk alle andre faner i nettleseren.
2. Start nettleseren på nytt for å tømme midlertidige filer.
3. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet ligger i nettverket.
5. Du kan aktivere «spill i nettleser»-modus hvis tilgjengelig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
7. Deaktiver annonseblokkere for denne siden.
8. Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for Unibet.
9. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.

For å unngå slike problemer kan du bruke https://unibet-norge.com/registrering/ som en pålitelig inngang til mobilspilling, men sjekk alltid at enheten din har nok minne og stabil tilkobling. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør se etter først.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Ventende utbetaling	Ufullstendig verifisering	Sjekk e-post og kontoens verifiseringsside
Innskudd mangler på saldo	Teknisk forsinkelse i bank	Sammenlign transaksjons-ID i nettbank og casino
KYC-dokument avvist	Uklart bilde eller utløpt ID	Ta nytt bilde med godt lys og kontroller utløpsdato
Spill laster ikke på mobil	Gammel nettleser	Oppdater nettleseren og lukk andre faner

Tabellen viser at de fleste problemer har en enkel forklaring. Verifisering er den vanligste årsaken til både ventende utbetaling og manglende innskudd. Tekniske problemer på mobil løses ofte med en nettleseroppdatering. Dokumenter blir vanligvis avvist på grunn av bildekvalitet eller utløpsdato. Du bør alltid starte med den første sjekken før du kontakter kundestøtte. Hvis du har fulgt trinnene og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte kundestøtte med all relevant informasjon.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen umiddelbart etter registreringen, før du gjør et innskudd eller ber om en utbetaling.