Die Meldung „Dokument wird geprüft“ erscheint oft dann, wenn das hochgeladene Foto unscharf ist oder der Name darauf nicht exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt. Häufigste Ursache für diesen Stau ist ein abweichender Name oder ein abgeschnittener Rand auf dem Ausweis.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument erneut einzureichen. Die Prüfung bei Stargames bleibt oft wegen formaler Fehler stecken, nicht wegen inhaltlicher Zweifel.

• Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als die Prüfung erlaubt.
• Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitfotografiert.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.

1. Öffne das Konto und prüfe, ob alle persönlichen Angaben exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
2. Fotografiere Vorder- und Rückseite bei hellem, indirektem Licht ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts abgeschnitten ist.
4. Lade die Dateien im angegebenen Format hoch, meist JPG oder PDF.
5. Reiche einen Adressnachweis ein, falls dieser angefordert wurde.
6. Warte die nächste Prüfrunde ab, bevor du erneut hochlädst, und lade nur die fehlenden Dokumente nach.
7. Prüfe im Konto, ob die Ablehnung einen konkreten Grund nennt, und korrigiere genau diesen Punkt.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin keine Freigabe erfolgt oder der Status unverändert bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Kontostand zeigt weiter null, obwohl die Bank die Abbuchung bereits verbucht hat. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto oder an einer noch offenen Bestätigung.

• Die Zahlung wurde ohne korrekte Kontoreferenz gesendet.
• Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht endgültig überwiesen.
• Eine Zahlungsart wird für das Konto nicht akzeptiert.
• Die Einzahlung wurde storniert, weil die Identitätsprüfung noch offen ist.
• Es wurde versehentlich ein anderer Empfänger oder ein falscher Verwendungszweck gewählt.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
3. Prüfe, ob die Zahlungsart für dein Konto freigegeben ist.
4. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
5. Warte eine weitere Buchungsrunde ab, ohne eine zweite Einzahlung zu senden.
6. Nutze bei Stargames casino die Transaktionshistorie, um den Status der Zahlung zu belegen.
7. Halte Kontoauszug und Transaktionsnummer bereit, falls eine manuelle Prüfung nötig wird.

Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Konto keine passende Transaktion erscheint.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Versuchen nicht mehr über die Anmeldung hinaus. Häufig sind falsche Zugangsdaten oder eine Schutzsperre nach Fehlversuchen die Ursache.

• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Prüfe, ob Benutzername und Passwort exakt der Registrierung entsprechen.
2. Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück, falls du unsicher bist.
3. Bestätige die E-Mail-Adresse, falls eine Bestätigungsmail offen ist.
4. Leere den Browsercache oder nutze den Telefonbrowser im privaten Modus.
5. Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
6. Warte die Schutzsperre ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung (2FA) aktiv ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Anfrage an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit besteht oder kein Passwort-Reset möglich ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Oft fehlt ein Bonuscode oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus ist an ein Mindestguthaben gebunden, das nicht erreicht wurde.
• Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des beworbenen Bonus.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls dieser Schritt beim ersten Mal fehlte.
4. Stelle sicher, dass keine andere Aktion oder ein alter Bonus aktiv ist.
5. Warte die nächste Gutschriftrunde ab, ohne eine weitere Einzahlung zu leisten.
6. Notiere Bonusname, Einzahlungsbetrag und den Zeitpunkt der Einzahlung.
7. Nutze im casino Stargames die Bonusübersicht, um den Status der Aktion zu sehen.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach einer vollständigen, regelkonformen Einzahlung weiterhin fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung der eigenen Kontodaten. Wer die genannten Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt meist schnell, ob ein Formfehler oder eine inhaltliche Bedingung dahintersteckt. Bei der Identitätsprüfung lohnt sich zuerst der Blick auf die Schreibweise des Namens. Bei Einzahlungen ist die Transaktionshistorie aussagekräftiger als der reine Kontostand. Beim Login hilft oft schon ein neues Passwort über die Wiederherstellung. Und beim Bonus entscheidet häufig der Bonuscode über die Gutschrift. In allen Fällen gilt: erst eine Runde abwarten, bevor ein zweiter identischer Vorgang ausgelöst wird.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort bei Änderungen.