Ha a 20Bet oldala lassabban nyílik meg, mint a korábban használt kaszinóé, vagy egy játék a telefonon nem indul el, a leggyakoribb ok a böngészőben felgyűlt ideiglenes adat és az elavult gyorsítótár. Ugyanez a tünet akkor is megjelenik, ha a mobilhálózat éppen ingadozik, miközben a kaszinó szerverei elérhetők.

Az oldal és a játékok betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy a 20bet felülete részben megjelenik, a játékkártyák üresen maradnak, vagy a pörgés közben megszakad a kapcsolat. A hiba többnyire a böngésző oldalán keletkezik, nem a játék számláján.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol az oldalról.
• A mobilos böngésző régi verziója nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• A hálózat ingadozik, például gyenge mobiljel vagy túlterhelt wifi mellett.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
• Több lapon fut egyszerre a játék, és a telefon memóriája elfogy.

1. Zárd be a játékot, és nyisd meg újra a főoldalt a telefon böngészőjében.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
3. Ellenőrizd, hogy a böngésző legfrissebb verziója fut-e a készüléken.
4. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót erre az oldalra.
5. Válts hálózatot: wifiről mobilnetre, vagy fordítva.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérben futó lapok bezáródjanak.
7. Csak egy játékot nyiss meg egyszerre, és zárd be a többit.
8. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak az adott játéknál jelentkezik-e a hiba.
9. Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hibás, nem a kaszinó.
10. Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik napszakban jelentkezik a hiba, ez segít a supportnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző tisztítása és a hálózatváltás után is ugyanaz a játék akad meg minden alkalommal.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban már levonódott az összeg, a 20bet casino egyenlegén viszont még semmi nem változott. Ilyenkor a pénz általában a bank és a kaszinó közötti átvezetés valamelyik szakaszán áll.

• A bank még nem küldte tovább a tranzakciót a kaszinó felé.
• Hibásan megadott befizetési adat miatt a rendszer nem tudja párosítani az összeget.
• A befizetés egy másik, még nem használt fizetési csatornán indult.
• A számlaadatok és a befizető neve nem egyezik, ezért ellenőrzésre került a tranzakció.
• A befizetés egy még nem aktivált vagy korlátozott profilra érkezett.

1. Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függőben.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés megtörtént-e valóban, és milyen állapotban van.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a regisztrációnál használtakkal.
4. Nézd meg, hogy a befizetés ugyanarra a számlára érkezett-e, amelyre szántad.
5. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts második befizetést ugyanarra a célra.
6. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
7. Ellenőrizd, hogy a profilod teljesen kitöltött-e, mert hiányos adatokkal a befizetés ellenőrzés alá kerülhet.
8. A 20Bet Magyarország felületén a tranzakciós előzmények között a függőben lévő befizetés állapota is követhető.
9. Ha a bank szerint a pénz már elment, a kaszinó pedig nem látja, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőkép csatolásával.

Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a befizetés állapota hosszabb ideig nem változik, és a bank sem tudja visszahívni a tranzakciót.

Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, majd egy ponton zárolt fiókról szóló üzenet jelenik meg. A zárolás leggyakrabban ismételt hibás jelszó miatt lép életbe.

• A jelszó elgépelése, például nagybetű vagy szóköz miatt.
• A jelszót vagy az e-mail címet nemrég módosítottad, és a régi adatot használod.
• Egy jelszókezelő rossz, régi jelszót tölt be automatikusan.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer biztonsági okból korlátozta a belépést.

1. Írd be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne bízd a jelszókezelőre.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a beírt karaktereket a megjelenítés engedélyezésével.
4. Ha nemrég módosítottad a jelszót, a legutóbb beállítottal próbálj belépni.
5. Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszóra már nem emlékszel biztosan.
6. Ne próbálj egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást vált ki.
7. Várj egy kicsit, majd próbáld meg újra egyetlen, gondosan beírt jelszóval.
8. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail cím ugyanaz, mint a regisztrációnál.
9. Ha a zárolt fiók üzenete megmarad, írj a supportnak a felhasználóneveddel.

Az ügyfélszolgálat tudja oldani a zárolást, ha a fiókhoz tartozó adatokat meg tudod erősíteni.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a feltöltött iratot elutasították. A legtöbb esetben a dokumentum minősége vagy az adategyezés hiánya okozza a visszautasítást.

• Homályos, csillanó vagy levágott szélű fénykép az iratról.
• Az iraton szereplő név nem egyezik pontosan a regisztrált adatokkal.
• Lejárt okmány vagy hiányzó oldal a többoldalú dokumentumból.
• A címigazolás nem a játékos nevére szól.
• Ugyanazt a hibás iratot töltötted fel ismét, javítás nélkül.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és mi volt az indok.
2. Fotózd újra az iratot jó megvilágítás mellett, csillanás nélkül.
3. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a név, a születési adat és a cím betűre egyezik a profilban szereplőkkel.
5. Ha a profilban eltérő adat szerepel, először azt igazítsd az irathoz.
6. Tölts fel friss, le nem járt okmányt.
7. A címigazolásnál olyan dokumentumot használj, amelyen a neved és a címed szerepel.
8. Csak a kért oldalakat töltsd fel, felesleges iratokat ne küldj.
9. Ellenőrizd a fájlformátumot és a méretet, mert a rossz formátum miatt a feltöltés elakadhat.
10. Ha hetekkel később sem változik az állapot, írj a supportnak a feltöltött iratok listájával.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a beküldött dokumentumok olvashatók és az adatok egyeznek.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem fedik le az összes hibát, de a leggyakoribb eseteket igen. A betöltési hibánál mindig a böngésző az első gyanúsított, mert a játékok a böngészőn keresztül futnak. A befizetésnél a banki terhelés és a kaszinó tranzakciós listája együtt adja meg a választ. A belépési zárolásnál a kézzel beírt adat a legbiztosabb próba. A KYC-nél az irat minősége és az adatok egyezése dönt. A hálózati hibát könnyű felismerni arról, hogy más oldalak is akadoznak. A játékosnak érdemes a hibát mindig ugyanabban a böngészőben újra előidéznie, hogy a support pontosan tudja, mit vizsgáljon.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos egyetlen, naprakész böngészőt használ, és a regisztrációnál megadott adatokat pontosan ugyanúgy írja be minden későbbi űrlapon.